شرایط بازگشت کالا
مشتری گرامی؛
جهت ارائه خدمات بهتر و جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه، لطفاً پیش از تماس با پشتیبانی یا مکاتبه با بخش خدمات پس از فروش، محتوای این صفحه را با دقت مطالعه بفرمایید.
پیشاپیش از همکاری و صبوری شما سپاسگزاریم.
تلاش همکاران ما در مجموعه تایم لند بر این است که کالای خریداریشده در شرایط مطلوب به دست شما عزیزان برسد. با این وجود، ممکن است پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفتهایم که با آسودگی خاطر، در مدت ۲ روز پس از دریافت کالا، برای بازگرداندن آن اقدام کنید.
خدمات پس از فروش تایم لند در چارچوب قوانین مرکز توسعه تجارت الکترونیکی ارائه میشود.
مراحل درخواست بازگشت کالا
برای مکاتبه با بخش خدمات پس از فروش تایم لند، مراحل زیر را طی کنید:
۱. وارد پنل کاربری (حساب کاربری) سایت شوید.
۲. گزینه «درخواست مرجوعی» را انتخاب کنید.
توجه: تنها سفارشهایی که در ۲ روز اخیر خریداری کردهاید، قابل مشاهده هستند.
۳. محصول مورد نظر را انتخاب کنید.
۴. تعداد و علت مرجوعی را مشخص کنید.
۵. در بخش توضیحات، ایراد و دلیل مرجوعی کالا را به طور کامل ذکر کنید.
۶. تصاویر مربوط به مشکل یا ایراد کالا را بارگذاری کنید.
۷. درخواست را ثبت کنید و منتظر پاسخ کارشناسان خدمات پس از فروش تایم لند باشید.
چه کالاهایی شرایط بازگشت دارند؟
- کلیه محصولات موجود در سایت تایم لند، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
- محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت ۲ روزه برای بازگشت کالا دارند؛ اما در لحظه تحویل، در صورت عدم سلامت فیزیکی، قابل برگشت خواهند بود.
- پس از دریافت کالا و بازگشایی جعبه، چنانچه کالای خریداریشده خراب یا دارای مشکل فنی یا ظاهری بود، باید تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به کارشناس خدمات پس از فروش تایم لند اطلاع دهید. پس از ۲۴ ساعت، فروشگاه تایم لند هیچ مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت.
- کلیه کالاهایی که از طرف تایم لند به عنوان هدیه ارسال میشوند، شامل شرایط بازگشت ۲ روزه نمیشوند.
- محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلندمدت هستند، تنها تا ۲ روز اول قابل برگشت به فروشگاه تایم لند هستند و پس از آن، در صورت بروز هر گونه اشکال، باید به شرکت گارانتیکننده ارسال شوند.
- تایم لند در قبال گارانتی این محصولات هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت، اما با هماهنگی قبلی، پذیرای برخی از محصولات دارای گارانتی در دوره پس از ۲ روز خواهد بود.
شرایط بازگشت کالا
- جهت ارتباط با بخش خدمات پس از فروش، وارد پروفایل (حساب کاربری) خود شوید.
- ما در تلاش خواهیم بود تا در اسرع وقت درخواست شما را پیگیری کنیم.
- توجه داشته باشید: تمامی کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه، به همراه جعبه محصول و برچسب تایم لند روی کالا باشند.
- پیش از ارسال کالا، حتماً با بخش خدمات پس از فروش تایم لند هماهنگیهای لازم را انجام دهید و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
- کارشناسان خدمات پس از فروش تایم لند، طی ۲ تا ۳ روز کاری پس از دریافت کالا، نتیجه تست را به شما اعلام خواهند کرد.
- در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، تا ۲ روز کاری مبلغ به حساب شما واریز میگردد.
شرایط انصراف از خرید
- در صورت انصراف از خرید، در زمانی که کالا نزد شماست، حداکثر تا ۲ روز باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش تایم لند اطلاع دهید.
- بازگشت کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که:
- کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد.
- از کالا استفاده نشده باشد.
- کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود.
- در غیر این صورت، محصول امکان بازگشت را از دست خواهد داد.
- برای کالاهای بهداشتی (مانند ریشتراش، ماساژور، مسواک و...) امکان انصراف از خرید وجود ندارد.
هزینههای ارسال چگونه محاسبه میشود؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیبدیدگی ظاهری مورد تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش تایم لند باشد، هزینههای ارسال به عهده تایم لند است.
- برای واریز هزینه پست به حساب شما، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به تایم لند ارسال شود.
- در صورت انصراف از خرید، یا تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان تایم لند، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
- توجه: کالاهای مرجوعی صرفاً از طریق پست پیشتاز قابل ارسال هستند و ارسال با سایر روشها (مانند تیپاکس، باربری و...) پذیرفته نمیشود.
- فروش و ارسال صرفاً از طریق سایت و روشهای ذکر شده صورت میپذیرد.
ارتباط با خدمات پس از فروش تایم لند
اگر در هر مرحله سؤال یا ابهامی داشتید، تیم پشتیبانی تایم لند در کنار شماست:
📞 شماره تماس: ۰۹۰۰۹۲۰۱۴۷۰
📍 آدرس فروشگاه: بیرجند، استان خراسان جنوبی
🕰 ساعات پاسخگویی: همه روزه از ۹ صبح تا ۹ شب (به جز ایام تعطیل)
تایم لند – همراه مطمئن شما در دنیای دیجیتال 🕐