قوانین مرجوعی و بازگشت کالا در تایم لند 🕒
ما در تایم لند تلاش می‌کنیم سفارش شما با دقت و در بهترین شرایط ارسال شود. بااین‌حال، اگر کالای دریافت‌شده دارای ایراد، مغایرت یا کسری باشد، می‌توانید طبق قوانین زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
لطفاً قبل از ثبت درخواست، این قوانین را با دقت مطالعه کنید تا روند بررسی درخواست شما سریع‌تر و بدون مشکل انجام شود.
📌 مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مهلت ثبت درخواست مرجوعی، حداکثر ۲ روز تقویمی پس از تحویل کالا به مشتری است.
- ملاک شروع این مهلت، تاریخ تحویل ثبت‌شده در سامانه شرکت حمل‌ونقل است.
- درخواست اولیه باید حداکثر تا پایان روز دوم پس از تحویل ثبت شود.
- ثبت درخواست در مهلت مقرر کافی است و ارسال کالا پس از تأیید و هماهنگی کارشناسان انجام خواهد شد.
- درخواست‌هایی که پس از پایان مهلت ۲ روزه ثبت شوند، قابل بررسی عادی نخواهند بود.
📩 روش ثبت درخواست مرجوعی
درخواست مرجوعی فقط از طریق حساب رسمی تایم لند در پیام‌رسان بله قابل ثبت است.
شماره رسمی تایم لند در بله:
۰۹۰۰۹۲۰۱۴۷۰
آیدی رسمی تایم لند در بله:
@timeland_ir1470
لطفاً درخواست خود را فقط به حساب رسمی بالا ارسال کنید. پیام‌هایی که به حساب‌های غیررسمی یا راه‌های ارتباطی دیگر ارسال شوند، ملاک ثبت درخواست مرجوعی نخواهند بود.
برای ثبت درخواست، این موارد را در پیام خود ارسال کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- شماره تماس ثبت‌شده هنگام خرید
- توضیح کامل مشکل یا دلیل درخواست
- تصاویر واضح از کالا و بسته‌بندی
- فیلم کامل باز کردن بسته
اگر کارشناسان در تعطیلات یا خارج از زمان پاسخ‌گویی باشند، پیام شما دریافت خواهد شد و پس از بررسی پاسخ لازم را ارائه می‌کنند. ملاک ثبت درخواست، زمان ارسال پیام در مهلت مقرر است، نه زمان پاسخ کارشناسان.
🎥 فیلم باز کردن بسته؛ شرط الزامی مرجوعی
برای حفظ حقوق شما و جلوگیری از ایجاد هرگونه ابهام، فیلم کامل باز کردن بسته برای ثبت درخواست مرجوعی الزامی است.
لطفاً هنگام دریافت سفارش:
- فیلم‌برداری را قبل از باز کردن بسته شروع کنید.
- وضعیت ظاهری بسته و بسته‌بندی را به‌طور کامل نشان دهید.
- بسته را در یک فیلم پیوسته و بدون قطع شدن باز کنید.
- کالا و محتویات داخل بسته را به‌طور واضح نشان دهید.
- در صورت وجود ایراد، مغایرت یا کسری، آن را در فیلم مشخص کنید.
⚠️ توجه مهم: منظور از باز کردن بسته، باز کردن کالای ارسال‌شده است؛ پلمپ خود کالا نباید به هیچ عنوان باز شود.
باز کردن پلمپ خود محصول، روشن کردن، فعال‌سازی، تست، نصب، اتصال یا استفاده از کالا باعث می‌شود محصول شرایط مرجوعی و تعویض را نداشته باشد.
درخواست‌های مرجوعی بدون فیلم کامل باز کردن بسته پذیرفته نخواهند شد.
پس لطفاً قبل از باز کردن بسته، دوربین را روشن کنید تا در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان بررسی دقیق درخواست شما وجود داشته باشد.
✅ چه کالاهایی شامل مرجوعی می‌شوند؟
تمام محصولات تایم لند، در صورتی که شرایط این قوانین را داشته باشند، امکان بررسی برای مرجوعی دارند.
موارد قابل بررسی شامل:
- وجود ایراد فنی یا عملکردی
- مغایرت کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده
- کسری کالا یا متعلقات سفارش
- ارسال کالای اشتباه از طرف تایم لند
توجه داشته باشید که اعلام ایراد از طرف مشتری به معنی تأیید قطعی آن نیست. کالا باید توسط کارشناسان بررسی شود و تنها در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، درخواست مرجوعی پذیرفته خواهد شد.
⚠️ شرایط پذیرش مرجوعی
برای پذیرش درخواست مرجوعی، رعایت تمام شرایط زیر الزامی است:
- درخواست اولیه باید حداکثر تا ۲ روز تقویمی پس از تحویل ثبت شده باشد.
- فیلم کامل و بدون وقفه از باز کردن بسته ارائه شود.
- پلمپ خود کالا کاملاً سالم و بازنشده باشد.
- کالا نباید روشن، فعال، تست، نصب یا استفاده شده باشد.
- کالا نباید به تلفن همراه یا دستگاه دیگری متصل یا جفت‌سازی شده باشد.
- کالا باید کاملاً سالم و بدون خط‌وخش، ضربه، لکه یا آثار استفاده باشد.
- جعبه، بسته‌بندی، پلمپ، لیبل، دفترچه، کابل، لوازم جانبی، هدایا و سایر متعلقات باید کامل و سالم باشند.
- ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با کارشناسان تایم لند قابل قبول نیست.
- کالا باید در همان شرایط اولیه‌ای که دریافت شده، برای بررسی ارسال شود.
🚫 مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند
موارد زیر قابل مرجوعی نیستند:
- انتخاب اشتباه مدل، رنگ، سایز، طرح یا سازگاری کالا توسط مشتری
- تغییر نظر مشتری پس از خرید
- خرید اشتباه به دلیل توجه نکردن به مشخصات محصول
- باز شدن پلمپ خود کالا
- روشن کردن، فعال‌سازی، تست، نصب یا استفاده از کالا
- اتصال یا جفت‌سازی کالا با تلفن همراه یا دستگاه دیگر
- ایجاد خط‌وخش، ضربه، لکه، شکستگی یا هرگونه آسیب پس از تحویل
- ناقص بودن بسته‌بندی یا متعلقات به دلیل استفاده یا نگهداری نامناسب
- نداشتن فیلم کامل باز کردن بسته
- ارسال کالا بدون هماهنگی کارشناسان
- ثبت درخواست پس از پایان مهلت ۲ روزه
- تأیید نشدن ایراد اعلام‌شده توسط کارشناسان
- رعایت نکردن هرکدام از شرایط پذیرش مرجوعی
مرجوعی به دلیل اشتباه مشتری در انتخاب کالا، مدل، رنگ، سایز یا سازگاری پذیرفته نمی‌شود.
🔍 بررسی کالا توسط کارشناسان
پس از دریافت کالا، کارشناسان تایم لند موارد زیر را بررسی می‌کنند:
- صحت ایراد اعلام‌شده
- وجود یا نبود مغایرت
- سلامت ظاهری و فنی کالا
- وضعیت پلمپ و بسته‌بندی
- باز شدن یا استفاده شدن محصول
- کامل بودن متعلقات
- مطابقت کالا با سفارش ثبت‌شده
- فیلم کامل باز کردن بسته
- رعایت تمام شرایط مرجوعی
زمان بررسی معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری پس از دریافت کالا است؛ بااین‌حال، زمان دقیق اعلام نتیجه به شرایط کالا و روند بررسی کارشناسان بستگی دارد.
اگر ایراد اعلام‌شده توسط کارشناسان تأیید نشود، کالا شرایط مرجوعی را نخواهد داشت و درخواست پذیرفته نمی‌شود.
💳 زمان بازپرداخت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی، زمان بازپرداخت وجه توسط کارشناسان تایم لند به مشتری اعلام خواهد شد.
بازپرداخت وجه پس از دریافت کالا، بررسی کارشناسان و تأیید نهایی مرجوعی انجام می‌شود.
🔁 شرایط تعویض کالا
اگر قصد تعویض کالا را دارید، شرایط تعویض نیز باید مطابق قوانین مرجوعی باشد.
برای تعویض کالا:
- درخواست باید در مهلت مقرر ثبت شود.
- فیلم کامل باز کردن بسته باید ارائه شود.
- پلمپ خود کالا نباید به هیچ عنوان باز شده باشد.
- کالا نباید روشن، فعال، تست، نصب یا استفاده شده باشد.
- کالا نباید به دستگاه دیگری متصل یا جفت‌سازی شده باشد.
- کالا باید کاملاً سالم و در صحت کامل باشد.
- کالا نباید هیچ‌گونه خط‌وخش، ضربه، لکه، آسیب یا آثار استفاده داشته باشد.
- جعبه، بسته‌بندی، پلمپ و تمام متعلقات اولیه باید کامل و سالم باشند.
- درخواست تعویض باید توسط کارشناسان بررسی و تأیید شود.
پس از دریافت و بررسی کالا، کارشناسان وضعیت آن را بررسی کرده و نتیجه درخواست تعویض و مراحل بعدی را به مشتری اطلاع می‌دهند.
اگر پلمپ کالا باز شده باشد یا کالا از نظر ظاهری و فنی در وضعیت اولیه و سالم خود نباشد، امکان تعویض وجود نخواهد داشت.
همچنین تعویض کالا به دلیل انتخاب اشتباه مشتری، تغییر نظر یا انتخاب اشتباه مدل، رنگ، سایز یا سازگاری امکان‌پذیر نیست.
❌ انصراف و لغو سفارش
انصراف یا لغو سفارش فقط پیش از پرداخت وجه و پیش از ارسال سفارش امکان‌پذیر است.
پس از پرداخت وجه یا ارسال سفارش، لغو سفارش از طریق این بخش امکان‌پذیر نیست و درخواست‌های بعدی فقط طبق شرایط مرجوعی بررسی خواهند شد.
محدودیت لغو سفارش، مانع بررسی مواردی مانند خرابی، مغایرت یا کسری کالا نخواهد بود؛ البته این موارد باید توسط کارشناسان تأیید شوند.
📦 بسته‌بندی و ارسال کالا
در صورت تأیید کارشناسان، کالا باید با بسته‌بندی مناسب و ایمن ارسال شود تا در مسیر برگشت آسیب نبیند.
کالا باید همراه با تمام اقلام، متعلقات، جعبه، دفترچه، کابل، هدایا و سایر مواردی که هنگام تحویل دریافت کرده‌اید ارسال شود.
مسئولیت آسیب‌هایی که به دلیل بسته‌بندی نامناسب هنگام برگشت ایجاد شوند، بر عهده ارسال‌کننده خواهد بود.
لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً با کارشناسان تایم لند هماهنگ کنید.
🚚 هزینه ارسال مرجوعی
- اگر ایراد، مغایرت یا کسری کالا توسط کارشناسان تأیید شود، هزینه ارسال طبق مقررات و هماهنگی تایم لند بررسی و پرداخت خواهد شد.
- اگر ایراد اعلام‌شده تأیید نشود یا کالا شرایط مرجوعی را نداشته باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
- هزینه ارسال در مواردی مانند انتخاب اشتباه مشتری یا تغییر نظر پس از خرید بر عهده مشتری است؛ زیرا این موارد شامل مرجوعی تایم لند نمی‌شوند.
- ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث ایجاد مشکل در روند بررسی و پذیرش مرجوعی شود.
❗ نکات مهم پایانی
- ثبت درخواست مرجوعی به معنی تأیید قطعی آن نیست.
- پذیرش نهایی فقط پس از بررسی کارشناسان انجام می‌شود.
- رعایت تمام شرایط مرجوعی الزامی است.
- فیلم کامل باز کردن بسته برای مرجوعی اجباری است.
- پلمپ خود کالا نباید باز شود.
- باز کردن پلمپ، روشن کردن، فعال‌سازی، تست یا استفاده از کالا باعث از بین رفتن شرایط مرجوعی و تعویض می‌شود.
- مرجوعی به دلیل انتخاب اشتباه مشتری پذیرفته نمی‌شود.
- اگر ایراد اعلام‌شده تأیید نشود، کالا قابل مرجوعی نخواهد بود.
- درخواست‌هایی که خارج از مهلت ۲ روزه ثبت شوند، قابل بررسی عادی نیستند.
- برای تعویض، کالا باید کاملاً سالم، بازنشده و بدون هیچ‌گونه آثار استفاده باشد.
- ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی بر عهده مشتری است.
- درخواست خود را فقط به حساب رسمی تایم لند در بله ارسال کنید.
از اینکه قوانین تایم لند را با دقت مطالعه می‌کنید و برای حفظ حقوق خود و فروشگاه با ما همکاری دارید، سپاسگزاریم. ❤️
تایم لند؛ همراه مطمئن شما در خرید آنلاین